سياسة الدفع

أولاً – طرق الدفع المتاحة

1. بطاقات الائتمان/الخصم المباشر
   • KNET (الكويت)
   • Visa / MasterCard / American Express
   • Apple Pay / Google Pay (للمتصفحات الداعمة)
   • يتم التحصيل فوريًا بالدينار الكويتي (KWD) أو العملة التي تظهر أثناء الدفع.
2. الدفع عند الاستلام (COD)
   • متاح داخل الكويت فقط (حد أقصى 250 KWD للطلب الواحد).
   • رسوم خدمة 1 KWD تُضاف تلقائيًا عند اختيار الطريقة.
   • يُسدد نقدًا لمندوب التوصيل فقط؛ لا يُقبل الشيك أو البطاقة عند الباب.
3. محافظ الهاتف
   • Apple Pay (Safari على iPhone/Mac)
   • Google Pay (Chrome على Android/Mac/Windows)
   • لا توجد رسوم إضافية.
4. تحويل بنكي محلي (KNET Quick Pay)
   • متاح حسب الطلب لطلبات الجملة أو المؤسسات.
   • يُصدر لك رابط تحويل آمن مدته 24 ساعة.

ثانيًا – أمان معاملاتك

• تشفير SSL/TLS 256-bit على كامل الموقع.
• الامتثال لمعايير PCI-DSS المستوى 1 عبر بواباتنا المرخصة من بنك الكويت المركزي.
• لا نقوم بتخزين رقم البطاقة الكامل أو CVV على خوادمنا.
• نظام مكافحة الاحتيال الآني (3-D Secure 2.0) لحماية المشتريات عالية القيمة.

ثالثًا – فشل الدفع أو رفض البطاقة

• عدم تفعيل خدمة الشراء الإلكتروني لبطاقتك (اتصل بالبنك).
• تجاوز الحد اليومي/الشهري.
• خطأ في إدخال تاريخ الانتهاء أو الكود الأمني.
• تم إدراج البطاقة في قائمة “مشبوه” بسبب محاولات سابقة.

1. تأكد من صحة البيانات ثم أعد المحاولة.
2. جرّب بطاقة بديلة أو محفظة هاتف.
3. تواصل مع خدمة العملاء على واتساب +965 4692 5187 لإرسال رابط دفع بديل خلال دقائق.

رابعًا – الاسترداد (Refund)

1. إلغاء الطلب قبل الشحن:
   • استرداد كامل خلال 3 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
2. إرجاع منتج بعد الشحن (وفق سياسة الإرجاع):
   • بطاقات ائتمان/خصم: 5-7 أيام عمل حسب البنك.
   • KNET: 3-5 أيام عمل.
   • Apple Pay/Google Pay: تعكس على كرتك خلال أسبوع.
   • الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي محلي أو رصيد في حسابك لدينا.
3. تحويل بنكي دولي:
   • قد تُخصم رسوم 5-10 USD من المبلغ المحول حسب البنك المراسل.

خامسًا – العملات والتحويل

• العملة الافتراضية: دينار كويتي (KWD).
• يمكنك عرض أسعار بعملات أخرى (USD/EUR) لكن الدفع يتم بالكويتي ما لم يُذكر غير ذلك أثناء الخروج.
• أي اختلاف في سعر الصرف يُحسب وفقًا لبنك البطاقة لحظة إتمام المعاملة.

سادسًا – تقسيط أو تأجيل الدفع

• حاليًا لا نقدم برامج تقسيط مباشرة.
• يمكنك استخدام خدمة “تقسيط KNET” أو “تأجيل الدفع” إذا كانت بطاقتك/Bank تدعمها؛ سترى الخيار في صفحة الدفع إذا كان متاحًا.

سابعًا – الامتثال القانوني

• جميع المعاملات تخضع لأحكام قانون التجارة الإلكترونية الكويتي ولائحة حماية المستهلك.
• عند الطلب أنت توافق على هذه السياسة وعلى شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.