سياسة الإرجاع والاسترداد

أولاً – حق الإلغاء والاسترجاع

1. يحق لك إلغاء الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج دون الحاجة لذكر سبب.
2. لتطبيق الحق، يجب إخطارنا خطيًا (بريد إلكتروني أو واتساب) قبل انتهاء المدة وإرسال نسخة من فاتورة الشراء.
3. لا يُطبق الإلغاء على:
   • المنتجات الرقمية التي بدأ تنزيلها أو استخدامها.
   • المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (نقش، قياس، لون خاص).
   • منتجات العناية الشخصية التي تم فتح ختمها أو استخدامها لأسباب صحية.

ثانيًا – شروط الإرجاع

1. يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والملصقات.
2. آخر مهلة لاستلام المنتج لدينا هي 14 يومًا من تاريخ إعلامك بقرار الإرجاع.
3. تُطبق هذه الشروط على جميع طرق الدفع (بطاقة ائتمان، كي-نت، Apple Pay، الدفع عند الاستلام).

ثالثًا – إجراءات الإرجاع

• رقم الطلب
• سبب الإرجاع (اختياري)
• صور توضيحية إن وجدت عيبًا

• ضع المنتج في عبوته الأصلية مع فاتورة أو ورقة تحتوي على رقم الطلب واسمك.
• أرسل إلى عنوان الإرجاع المذكور أعلى هذه الصفحة.

• داخل الكويت: الإرجاع مجاني تمامًا (يمكننا إرسال مندوب لاستلام الطرد).
• خارج الكويت: العميل يتحمل تكلفة الشحن الأولية، ثم نعوضك عنها إذا كان المنتج معيبًا أو خطأ منا.

رابعًا – الاسترداد

1. سنفحص المنتج خلال 3 أيام عمل من استلامه.
2. إذا استوفى الشروط، يُصدر أمر الاسترداد فورًا:
   • بطاقات الائتمان/كي-نت: خلال 5-7 أيام عمل حسب البنك.
   • الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي محلي أو رصيد في حسابك لدينا.
3. يمكن خصم قيمة أي نقص أو تلف ناتج عن الاستخدام غير الضروري.

خامسًا – الإلغاء قبل الشحن

• يمكنك إلغاء الطلب بالكامل قبل تسليمه لشركة الشحن دون أي رسوم.
• الاسترداد يتم خلال 3 أيام عمل.

سادسًا – المنتجات المعيبة أو الخاطئة

• أرسل صورًا خلال 24 ساعة من الاستلام.
• نقدم: استبدال مجاني، أو إرجاع كامل مع استرداد تكلفة الشحن، أو خصم جزئي حسب رغبتك.

سابعًا – التواصل

ثامنًا – تعديل السياسة