سياسة الشحن والتوصيل

البريد الإلكتروني: support@nicewoon.com
الهاتف: +965 4692 5187 (09:00-18:00 بتوقيت الكويت)
عنوان المتجر:
أحمد الرشيد – القطعة 12، شارع 202، مبنى 45، السالمية، محافظة حولي، الكويت
الرمز البريدي: 22057

أولاً – مناطق التوصيل والمدة

داخل الكويت
جميع المحافظات (العاصمة، حولي، الفروانية، الأحمدي، الجهراء، مبارك الكبير).
مدة التوصيل القياسية: 24-48 ساعة عمل من تأكيد الطلب.
خارج الكويت (دولي)
نُشحن إلى دول مجلس التعاون ومعظم دول الشرق الأوسط وأوروبا وشمال أمريكا.
المدة التقديرية:
– دول الخليج: 3-5 أيام عمل
– باقي الدول: 5-10 أيام عمل
يُحسب السعر تلقائيًا حسب الوزن/الحجم عند الخروج.

ثانيًا – رسوم الشحن

داخل الكويت
توصيل عادي: 4 د.ك لكل طرد (أيًا كان عدد المنتجات).
توصيل مجاني للطلبات ≥ 25 د.ك.
توصيل سريع: 6 د.ك (2 د.ك رسوم إضافية فوق العادي).
خارج الكويت
يُحسب حسب الوزن/الحجم والوجهة عند الخروج (شركاؤنا: DHL, FedEx, Aramex).
أسعار البداية التقريبية:
– دول الخليج: 6-8 د.ك لأول 0.5 كغ
– أوروبا/آسيا: 9-12 د.ك
– أمريكا الشمالية: 12-15 د.ك
خيار الشحن الاقتصادي (EMS) متاح لبعض الدول ويُوفّر 20-30% من التكلفة لكن المدة أطول.
رسوم جمركية أو ضرائب
للطلبات الدولية قد تُطبق رسوم استيراد حسب قوانين الدولة المستوردة؛ هذه الرسوم غير مشمولة في سعر الشحن وتُحاسب من قبل شركة الشحن أو الجمارك عند الوصول.

ثالثًا – تتبع الشحنة

داخل الكويت: يُرسل رقم التتبع عبر SMS وإيميل فور تسليم الطرد لشركة التوصيل.
خارج الكويت: رابط تتبع دولي يُرسل خلال 24 ساعة من مغادرة المخزن.
يمكنك متابعة حركة الشحنة من صفحة “حسابي” أو مباشرة عبر موقع الناقل.

رابعًا – وقت التجهيز (Handling Time)

جميع المنتجات الموجودة بالمخزن: يُجهز الطرد خلال 24 ساعة عمل (غير شامل أيام العطل الرسمية).
منتجات “غير متوفرة حالياً”: يظهر وقت التجهيز في صفحة المنتج (عادة 3-7 أيام).
طلبات تحتوي على منتجات متعددة بأوقات تجهيز مختلفة: تُرسَل حسب أطول وقت مذكور.

خامسًا – سياسة التوصيل مجدول / مجاني

يمكنك اختيار تاريخ / وقت التوصيل خلال Checkout (خيار “Schedule Delivery”).
التوصيل المجاني داخل الكويت يبدأ من 25 د.ك، ويُستخدم توصيل عادي (24-48 س).
إذا طلبت توصيل سريع لكن الطلب لا يصل خلال الوقت المحدد، نُعيد لك رسوم السرعة (2 د.ك).

سادسًا – فشل التوصيل أو عنوان غير صحيح

إذا كان العنوان خاطئًا أو غير مكتمل، سيتم إرجاع الطرد إلينا ويُحاسب العميل رسوم إعادة الشحن.
إذا رفض المستلم استلام الطرد دون سبب مشروع، تُعتبر رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

سابعًا – تأمين الشحنة

جميع الطرود مؤمنة تلقائيًا ضد الفقد أو التلف حتى باب العميل.
أي خسارة يتم الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم مع صور للتلف/العبوة.

ثامنًا – التواصل

البريد الإلكتروني: support@nicewoon.com
واتساب: +965 4692 5187
ردنا خلال ساعات العمل: 9:00-18:00 (الكويت – GMT+3)